|
Frequent Ask Question ofwel de veelgestelde vragen. Hieronder geven wij antwoorden op vragen die regelmatig aan ons gesteld worden. Staat uw vraag er niet tussen en kunt u het niet terug vinden bij de overige informatie, dan zijn wij graag bereidt deze telefonisch te beantwoorden.
1) Kan ik een kopie van een factuur opvragen?
Indien u een kopie wilt hebben, mail of bel ons uw naam en adresgegevens even door, eventueel ook het fax-nummer waar wij het naartoe kunnen faxen! Wij zorgen ervoor dat u zo spoedig mogelijk een kopie ontvangt.
2) Hoe lang is de levertijd?
De standaard levertijd voor de artikelen bedraagt één week. Echter in de maanden september, oktober en november kan de levertijd i.v.m. de drukte iets uitlopen.
Bestelt u een artikel dat niet meer op voorraad is, dan zullen wij u daar tijdig over informeren en proberen wij in overleg een passend alternatief aan te bieden.
3) Hoe kan ik betalen?
U kunt het factuurbedrag binnen veertien dagen na ontvangst van uw goederen over maken op onze rekening t.n.v. Koppen Speelgoed te Geldrop overmaken.
Bij het overschrijven graag het debiteurennummer en factuurnummer vermelden.
Voor meer informatie zie: Betalen
4) Is het mogelijk om één bestelling over meerdere facturen te verdelen?
In principe is het mogelijk meerdere orders te plaatsen en dit als 1 pakket te laten verzenden. Geef dit tijdens het plaatsen van uw bestelling wel duidelijk aan.
Bij een Internet-bestelling kunt u dat aangeven in het opmerkingenveld, geef hier duidelijk aan om hoeveel orders het gaat en op welke factuur de verzendkosten moeten staan.
Wij zijn genoodzaakt hier per factuur €2,50 aan administratie-kosten te verrekenen.
5) Betaal ik ook vrachtkosten voor een eventuele nalevering?
Uw bestelling wordt over het algemeen pas verzonden zodra alle artikelen bij ons op vooraad zijn. Mocht u echter bepaalde artikelen eerder nodig hebben dan de door ons doorgegeven termijn, dan worden deze, mits bij ons al op voorraad, alvast naar u verzonden. De restererende artikelen worden, zodra deze bij ons binnen zijn, gratis nageleverd. Wanneer u na een eerdere bestelling extra artikelen wil bestellen, geldt dit als een nieuwe bestelling en worden hierover transportkosten berekend, afhankelijk van het bedrag dat u besteedt.
6) Mag ik mijn privébestelling toevoegen aan de instantie waarvoor ik bestel?
Mits duidelijk met de instantie waarvoor u werkt afgesproken en zij hiermee instemmen is het mogelijk uw privébestelling toe te voegen. U kunt als particulier uiteraard ook bij ons bestellen.
7) Bezorging?
Onze bezorging geschiedt door onze eigen vervoerder.
Voor meer informatie zie: Bezorgen
8) Kan het pakket op onze postbus worden afgeleverd?
Onze pakketdienst kan niet leveren op een postbusadres.
8) Is er ook een garantietermijn?
Controleer uw zending direct na ontvangst van uw bestelling. Mocht uw bestelling niet kloppen, laat ons dit dan binnen 8 werkdagen na aflevering telefonisch weten. Wij zullen er dan op toezien, dat het probleem zo snel mogelijk opgelost wordt.
Klachten die later dan 8 dagen worden gemeld, zullen niet meer in behandeling worden genomen!
9) Kan ik ook artikelen retour sturen?
Retour goederen altijd in telefonisch overleg met KOPPEN SPEELGOED.
U ontvangt na controle van de goederen een creditnota. De kosten van de goederen die zonder overleg worden geretourneerd, worden niet voor onze rekening genomen. Hiervoor zullen wij u dan nog een factuur na sturen!
10) Kan het pakket ook bij mijn buren afgeleverd worden?
Onze pakketdienst, levert alleen af op het adres vermeld op het pakket.
Mocht u op het moment van levering niet aanwezig zijn, dan krijgt u een kaartje in de bus. Op dit kaartje staat een telefoonnummer vermeld waarmee u een nieuwe afspraak kunt maken voor het leveren van de zending.
11) Krijg ik ook inpakpapier?
Tijdens de maanden september, oktober, november krijgt u bij ons gratis 10 meter inpakpapier bij elke besteding van € 50,00 (excl. BTW en verzendkosten). Dit is voldoende om alle artikelen per stuk te kunnen verpakken.
Op uw pakbon staat hoeveel rollen inpakpapier u geleverd heeft gekregen. Mocht het papier per ongeluk toch ontbreken neem dan even contact met ons op en wij zullen er voor zorgen dat u het alsnog krijgt.
12) Kan ik mijn bestelling komen ophalen?
Het is mogelijk om uw bestelling bij ons op te komen halen en zo de verzendkosten te besparen. Meld dit dan wel tijdens het plaatsen van uw bestelling. Wij zullen dan een datum met uw afspreken wanneer de bestelling klaar staat.
Afhaaladres: Emopad 33, 5663 PA te Geldrop
Zie ook: Routebeschrijving
13) Kan ik ook artikelen bij u in de showroom uit komen zoeken?
Het is mogelijk een bezoek te brengen aan onze showroom, deze is uitsluitend op afspraak geopend. Daarnaast kunt u ook een afspraak maken om onze showroom op een avond te bezoeken.
Als particulier kunt u onze showroom niet bezoeken!
14) Kan ik ook met de PIN betalen bij uw bedrijf?
Nee, wanneer u een bezoek brengt aan onze showroom en na afloop direct wilt betalen, bestaat er alleen de mogelijkheid contant te betalen!
15) Mag ik jullie afbeeldingen van de artikelen gebruiken?
Zonder onze toestemming is het niet toegestaan om onze afbeeldingen te gebruiken.
16) Waarom raken er artikelen uitverkocht?
Wij hebben een breed en diep assortiment. Veel van onze artikelen komen uit het Verre Oosten. Daarom hebben wij in de maanden voor Sinterklaas van alles ruim voldoende op voorraad staan.
Toch komt het ook bij ons voor, dat artikelen uitverkocht raken. Natuurlijk proberen wij deze artikelen dan bij te kopen.
Indien het in een vroeg stadium is, kunnen we het nog een keer in het Verre Oosten laten produceren. Dichter naar Sinterklaas of Kerst toe wordt dit moeilijker i.v.m. productie- en verschepingstijd. Wij zullen dan binnen Europa eventueel naar een vervangend alternatief zoeken.
17) Kan ik een bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Wanneer u via onze website besteld, krijgt u automatisch een bevestiging van uw bestelling per e-mail.
Wanneer u per telefoon, fax of e-mail besteld, kunnen wij u op verzoek een orderbevestiging per fax of post doen toekomen.
18) Wat als er niemand aanwezig is wanneer mijn pakket wordt afgeleverd?
Mocht u op het moment van levering niet aanwezig zijn, dan krijgt u een kaartje in de bus. Op dit kaartje staat een telefoonnummer vermeld waarmee u een nieuwe afspraak kunt maken voor het leveren van de goederen.
|
